在疫情肆虐的笼罩下，2020年的3.15消费者权益日，成了许多人心中的一根刺。曾几何时，旅行计划是生活的诗与远方，如今却化作一张张无奈退改的票务凭证。近年来飞速增长的在线旅游平台（OTA），如机票、酒店、门票等票务代理，本应带来说走就走的效率与便捷。但当不可抗力来敲门，这座看似丰满的游戏舞台，瞬间露出了苍白而无助的内里。